La compañía de telecomunicaciones Entel inició la implementación de un proceso compensatorio por cobros indebidos de roaming internacional a clientes que viajaron a Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024. La medida surge tras un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, firmado en julio pasado.

El acuerdo considera un desembolso total de alrededor de $1.200 millones, que beneficiará a más de 90 mil consumidores con servicios postpago (planes móviles) que fueron afectados por estos cobros en el uso del servicio de Roaming Argentina.

Según detalló el SERNAC, el proceso comenzó con el envío de correos electrónicos a los clientes beneficiarios, donde se explica el alcance del acuerdo, los montos a compensar, los mecanismos de pago y los plazos de implementación. Asimismo, se incluirá en las próximas boletas una glosa explicativa sobre los descuentos o compensaciones aplicadas.

“Este proceso busca restituir los montos cobrados indebidamente y asegurar que los consumidores reciban una compensación justa, transparente y oportuna”, señalaron desde el SERNAC.

En cuanto a los mecanismos de pago, el acuerdo establece que:

• Clientes sin deuda vigente: recibirán un descuento directo en su boleta.

• Clientes con deuda: tendrán un abono al monto adeudado.

• Exclientes sin deuda: obtendrán la compensación mediante transferencia bancaria a su CuentaRut de BancoEstado o por la emisión de un vale vista.

Durante noviembre, Entel habilitará en su sitio web un enlace para verificar si cada usuario está incluido en el universo de beneficiarios, ingresando su número de RUT.

En el caso de las líneas prepago, debido a la imposibilidad de identificar individualmente a los usuarios, el monto total de compensación será transferido íntegramente a una institución de beneficencia, conforme a los criterios de la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes.

El acuerdo también contempla una compensación adicional a 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC, por concepto de “costo de reclamo”.

“Se trata de un ejemplo concreto de cómo los Procedimientos Voluntarios Colectivos pueden beneficiar directamente a los consumidores y promover mejores prácticas en el mercado de las telecomunicaciones”, concluyeron desde el organismo.

Los detalles del proceso están disponibles en www.sernac.cl, donde los consumidores podrán acceder a toda la información sobre las etapas del acuerdo, los plazos y los mecanismos de pago dispuestos por Entel.

Entre el lunes 3 y el miércoles 5 de junio, se llevará a cabo una nueva edición del evento de ofertas digitales. Es una oportunidad ideal para planificar las vacaciones de invierno con antelación.

Santiago, 29 de mayo de 2024.- El CyberDay 2024 ya está a la vuelta de la esquina. Entre el lunes 3 y el miércoles 5 de junio, se llevará a cabo una nueva edición de uno de los eventos de comercio electrónico más esperado por los compradores.

Por la fecha en que se desarrollará, también asoma como una oportunidad ideal para planificar las vacaciones de invierno con antelación. En el caso de los colegios, éstas comenzarán el 24 del mes entrante.

Con este panorama, los amantes de los viajes empiezan a observar posibles destinos para el receso invernal. De acuerdo con cifras de la Junta de Aeronáutica Civil, el preferido por los chilenos para estas fechas es Argentina.

Durante mayo del año pasado, mes en que se realizó la versión anterior de dicho evento, cruzaron la cordillera en avión 68.596 viajeros nacionales. Del total, 56.136 fueron a Buenos Aires.

En el segundo lugar aparece Brasil, con 59.387 traslados. De ellos, 37.683 fueron a Sao Paulo, probablemente con fines más corporativos, mientras que 15.531 fueron a Río de Janeiro, buscando playas y escapando del frío.

Cierra el podio Perú, con 55.219 desplazamientos aéreos, 53.528 de ellos a Lima. Más atrás quedan Bogotá (26.671); Ciudad de Panamá (24.069), utilizada como escala; y Madrid (20.805), puerta de entrada a Europa para los latinos.

En relación al perfil de viajeros, según estadísticas del CyberDay 2023 de Assist Card, compañía líder en asistencia integral al viajero, encabezan la lista aquellas mujeres entre 35 y 44 años. Las siguen los menores de edad, como acompañantes.

Respecto al género, son las mujeres quienes más aprovechan estos días de descuentos para viajar seguras. Con un 53.18% del total de las compras, superan por un buen margen a los hombres, con un 46.82%.

“Como en estas semanas de vacaciones suele aumentar considerablemente el flujo de gente en los aeropuertos, recomendamos contratar el Equipaje Protegido Plus, que entrega cobertura total para tus maletas despachadas en bodega”, sugiere Renzo Caldarella, Gerente de Venta Directa de Assist Card Chile. “De hecho, fue por lejos el adicional más comprado para estas mismas fechas del 2023”, concluye.

Viajes Falabella y el periodista, Roberto Cox, aconsejan sobre las alternativas económicas ante el nuevo escenario monetario en Argentina tras el cambio de gobierno.

En respuesta a la reciente situación económica en Argentina tras su cambio de gobierno, Viajes Falabella en colaboración con el periodista Roberto Cox, brindan asesoramiento y estrategias a considerar para viajeros, destacando el uso de tarjetas de crédito como una alternativa potencialmente beneficiosa.

Estas últimas semanas, se registró que el valor del dólar oficial en Argentina ascendió hasta alcanzar los $800, muy cerca del denominado “dólar blue” el cual está a $1.000. Sin embargo, pese a este incremento, ambos actores, consideran que efectuar el cambio de moneda local al mencionado valor oficial ($800) no es lo recomendado, sino llevar dólares desde Chile y luego cambiar por “dólar blue”. Con esto en mente, según ambos expertos, aún es conveniente viajar al país vecino.

Dada la dinámica y la impredecibilidad inherente a la economía argentina, Viajes Falabella aconseja a los viajeros mantenerse alerta en cuanto a este tema. Interesantemente, una alternativa aparece en el horizonte, y esa es el uso de tarjetas de crédito. Dicho medio de pago ha mostrado tener un valor muy similar al del “dólar blue”, lo cual podría representar una ventaja para quienes optan por pagar sus compras con tarjeta.

“El cambio no ocurrirá de manera inmediata, por lo que muchos chilenos y chilenas están aprovechando de viajar ahora pensando en que los próximos meses puede que no sea tan conveniente como lo ha sido todo el 2023. Destinos como Mendoza y Buenos Aires tuvieron un importante repunte los últimos días, creciendo 15%”, señala Hugo Avilés, brand manager de marketing de Viajes Falabella.

No obstante, es vital recordar que la cambiante economía argentina puede dar lugar a variaciones repentinas. Por ello, aconsejan seguir de cerca el valor del “dólar blue”, comúnmente asociado con el mercado informal, y el valor del “dólar MEP”, que es el aplicable para las compras hechas con tarjetas de crédito. De este modo, podrán evaluar y optar por la opción más beneficiosa en su situación particular.

Tanto Viajes Falabella junto al periodista Roberto Cox seguirán ofreciendo asesoramiento actualizado, con más consejos en breve, a través de sus cuentos oficiales en Instagram (@viajesfalabellacl) para asegurar que los viajeros permanezcan informados y puedan disfrutar de su viaje en Argentina sin preocupaciones monetarias innecesarias.