En este contexto, González afirmó que el SERNAC está trabajando en un proceso que contempla dos grandes etapas: en primer lugar, la cuantificación de las afectaciones y, en segundo lugar, la ejecución de una acción de protección.

En esta primera etapa, el Servicio está oficiando a todas las empresas de suministro de electricidad, telefonía e internet, agua potable, transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es conocer los alcances de los perjuicios sufridos por los consumidores producto del apagón que afectó ayer desde Arica hasta Chiloé.

Paralelamente, esta etapa contempla una recolección masiva de reclamos de consumidores que pudieron haber sufrido daños y perjuicios, no solo relacionados con problemas eléctricos. Por ejemplo, personas que perdieron vuelos, eventos suspendidos o dificultades en otros servicios esenciales.

El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz de un problema que, si bien tuvo un origen eléctrico, impactó distintos servicios básicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos.

Una vez recabada toda la información, la institución presentará una acción de protección con el objetivo de que los consumidores puedan ser indemnizados por los daños sufridos.

Respecto a esto, se analizará en su debido momento qué tipo de instrumento se utilizará para exigir las compensaciones correspondientes y contra quienes se presentarán estas acciones, considerando también los resultados de las investigaciones que están llevando a cabo los organismos sectoriales sobre las responsabilidades del corte.

Con todo, el Servicio no descarta que esto culmine en una demanda en contra de Isa Interchile o respecto de quienes se determine responsabilidad en este mega corte.

El ministro de Economía, Nicolás Grau, señaló que “como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía frente a lo ocurrido. Por ello, a través del SERNAC, estamos desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico, sino también en los servicios que dependen de este.”

Además, hizo un llamado a la ciudadanía a presentar sus reclamos y denuncias a través de los canales oficiales, agregando que “impulsaremos las acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos. No vamos a permitir que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones que correspondan.”

Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, explicó que “la Ley General de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requieren que el consumidor las solicite. Se compensará por el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad.”

En esa línea, aclaró que “estas compensaciones, que son automáticas y que instruye la SEC, no requieren que los consumidores realicen trámites adicionales. Sin embargo, esto no agota el derecho a recibir resarcimiento por otros perjuicios.”

Finalmente, el ministro Pardow enfatizó que “hay artefactos que se dañaron por cambios de voltaje. Para esos casos, es necesario que los afectados ingresen la información en www.sec.cl o en www.sernac.cl. También hay otros perjuicios, como la pérdida de alimentos o medicamentos, así como alteraciones en la vida cotidiana de los consumidores. En estos casos, las reclamaciones deben realizarse exclusivamente en www.sernac.cl.”

¿DÓNDE RECLAMAR?

Las y los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de:

• Sitio web:www.sernac.cl con su Clave Única.

• Teléfono: 800 700 100

• Presencialmente: En las oficinas del Servicio ubicadas en las capitales regionales y en los municipios con convenio.

En casos de interrupciones eléctricas prolongadas es importante saber cómo proteger los medicamentos que requieren refrigeración. Algunos, como las insulinas, pueden soportar periodos más prolongados, otros solo horas.

En momentos de emergencia como cortes de luz, la conservación adecuada de medicamentos sensibles a la temperatura es esencial para mantener su eficacia. Los medicamentos termolábiles, que incluyen insulinas, colirios y ciertos antibióticos, deben ser almacenados a temperaturas entre 2 y 8 °C, es decir, deben ser refrigerados, por lo que la interrupción prolongada del suministro eléctrico sin duda los afecta.

Mary Ann Briones Polanco, especialista en Salud Pública y académica de Química y Farmacia de la Universidad Andrés Bello sede Concepción, enfatiza que “la cadena de frío debe mantenerse desde la fabricación hasta la administración para garantizar que los medicamentos mantengan su efectividad”.

Cuando se produce un apagón, explica la especialista, es importante que el paciente registre la hora de inicio para llevar un control del tiempo que se ha estado sin electricidad. “También es importante mantener los medicamentos en la parte central del refrigerador, nunca almacenarlos en la puerta de este. Todo el tiempo que se encuentre sin luz, el refrigerador debe permanecer cerrado, para conservar la temperatura interna por más tiempo estable”, advierte.

El tiempo durante el cual los medicamentos pueden mantenerse sin refrigeración sin perder eficacia suele ser bastante limitado. “En general cada laboratorio, entrega la estabilidad en sus prospectos, pero no se puede garantizar más allá de seis horas, si se administra a posteriori no se garantiza el resultado”. En el caso de la insulina, sin embargo, el plazo es más extenso y se puede mantener a temperatura ambiente entre 15-25 ° sin que pierda su efectividad por cerca de 30 días.

Es complejo verificar sin un laboratorio de por medio, si un producto que ha estado sin refrigeración es aún seguro para usar, pero hay que estar atentos a cambios en el aspecto y color de este. Si se observan alteraciones, el medicamento ya no es seguro para administrar.

Frente al extenso corte de luz que aún afecta a varias comunas y a la posibilidad de nuevas interrupciones en el suministro se recomienda tomar ciertas medidas preventivas para asegurar el adecuado almacenamiento de medicamentos. Una opción es mantener un termómetro en el refrigerador para monitorear la temperatura interna en caso de cortes de luz. Además, se debe considerar la necesidad de mantener unidades refrigerantes en el congelador y disponer de un cooler o nevera para el traslado de medicamentos si fuera necesario. Es clave gestionar una red de apoyo con familiares y amigos para el traslado de medicamentos en caso de emergencia. Finalmente, aunque la inversión puede ser considerable, contar con un generador o un sistema de respaldo para emergencias.