Por César Eugenio Vargas Rojas, académico de Derecho UNAB

El CyberDay, como cada año, vuelve a tomarse la dinamica de los consumidores en nuestro país. Con descuentos atractivos y ofertas relámpago, miles de consumidores se conectan en busca de precios más bajos dentro de la diversidad de productos y servicios ofrecidos por el comercio. Sin embargo, en medio de esta fiebre de compras online, es importante recordar que el comercio electrónico en Chile no funciona en un vacío legal. Las ofertas pueden ser por tiempo limitado, pero los derechos de los consumidores no se rebajan, no expiran y no se negocian.

Uno de los puntos más relevantes para esta edición del CyberDay es el dictamen interpretativo del SERNAC del 29 de abril de 2025, que obliga a los proveedores a ofrecer al menos una opción de despacho gratuito. Esta medida busca evitar que las empresas maquillen los descuentos aumentando el costo de envío, una práctica que puede inducir a error y configurar publicidad engañosa o derechamente presentarse como incumplimiento dentro del proceso de compra.

Además, la normativa de comercio electrónico establece que los proveedores deben informar de forma previa y clara el stock disponible de cada producto. No basta con mencionar “últimas unidades”: el consumidor tiene derecho a saber si el producto realmente está disponible para ser comprado y despachado, evitando así compras frustradas o cancelaciones arbitrarias.

Otra creencia errónea -y aún muy extendida- es que las garantías cambian en el comercio online. La ley es clara: la garantía legal de 6 meses por fallas aplica igual que en una tienda física. El consumidor puede exigir la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita. Sin embargo, hay excepciones: si se trata de productos en liquidación o de segunda selección, el proveedor debe informarlo de forma expresa y destacada antes de cerrar la venta.

También es importante aclarar que el conocido “ticket de cambio”, que muchas tiendas entregan como un beneficio adicional, no es una obligación legal. Pero, una vez ofrecido, su cumplimiento es exigible por parte del consumidor en los términos que la empresa haya informado.

Y más allá del marco legal, también está la responsabilidad digital. En tiempos de “phishing”, suplantación de identidad y estafas online, es indispensable comprar desde sitios seguros (con conexión https), usar contraseñas robustas y dispositivos protegidos. La seguridad digital es el primer filtro de una buena experiencia de compra.

En resumen, el CyberDay puede ser una excelente oportunidad para acceder a productos a mejor precio, pero también debe ser una oportunidad para que consumidores y empresas refuercen sus roles y responsabilidades. Las plataformas deben garantizar transparencia, cumplimiento de los derechos del consumidor y medidas de seguridad adecuadas. Por su parte, los consumidores, deben estar informados, ejercer sus derechos y denunciar cuando estos se vulneran.

Detrás de cada oferta, debe haber claridad. Y detrás de cada compra, debe haber respeto por la ley.

Dientes postizos que se adhieren utilizando pegamento sólido de resina, coronas dentales, kits de acero inoxidable para la eliminación de sarro, productos para la formación térmica de piezas faltantes, aparatos de ortodoncia, entre otros. La lista de productos de uso odontológico de libre disposición a través de la web y de aplicaciones de venta internacional – todas muy populares en Chile- sorprende. No solo por la oferta de instrumental que tradicionalmente se utiliza en consultas profesionales, sino además porque por precios que en su mayoría van desde los mil a las $10 mil pesos y se pueden adquirir sin ningún tipo de restricción.

Se trata sin duda de una situación preocupante, considerando que, si bien su venta es autorizada, el daño que puede provocar la mala utilización de estos productos puede ser severo. Desde la Clínica Odontológica de la Universidad Andrés Bello, su directora académica, Stefanie Klischies ve un potencial riesgo en todos estos productos. “Ningún artículo dental, debe ser utilizado sin la supervisión de un profesional. Todos tienen riesgo en la salud del paciente. Al utilizar este tipo de artículos las personas que no tienen el conocimiento adecuado para hacerlo se exponen a aumentar el daño en dientes y encías, ya que pueden generar infecciones, fracturas, daños irreversibles en los tejidos de sostén, quemaduras, inflamación de encías, etc”, enumera.

Para la odontóloga, es indispensable regular la venta de estos artículos de tal modo que su uso está sujeto a indicación, supervisión y controles profesionales.

Gonzalo Araneda, académico de Odontología de la misma casa de estudios. Explica que, gracias al impacto y facilidad de acceso actual del comercio online, es que han aparecido artículos e instrumental odontológico -de uso profesional ofertados como de uso casero. “En su momento fueron tiras/chicles/pastas blanqueadoras, las cuales prometían dramáticos y atractivos cambios de color a través del simple uso; efectos que fueron desacreditados por estudios más tarde. Otros dispositivos masificados fueron los planos de bruxismo, los cuales aún se presentan de libre venta para ser moldeados en casa por el propio paciente, sin un debido diagnóstico por parte del especialista en el área, quienes incluso advierten que estos artículos agravan la patología en ciertos casos”.

Agrega que actualmente se presentan como novedad para uso casero los “irrigadores ultrasónicos”, dispositivos sin prescripción ni respaldo que asemejan el instrumental odontológico utilizado por especialistas del área para tratamiento y control de las enfermedades periodontales, las cuales afectan los tejidos de sostén de nuestros dientes. “Desde la vereda profesional, el llamado es categórico en no utilizar estos artículos de manera casera ni exponerse a daños, no creer en “ofertones” que atenten su salud bucal; y buscar un odontólogo certificado, quien lo podrá orientar en el diagnóstico, tratamiento y prevención de patologías bucales de manera profesional”.

Controles odontológicos

Ambos profesionales coinciden en la necesidad de realizar controles periódicos, los cuales son fijados en base a pautas que determinan el riesgo a ciertas patologías y/o condiciones que deben ser supervisadas por el profesional cada cierta cantidad de meses, ya sean cuatro, seis, ocho, doce, etcétera. “Son estos controles los que permiten asegurar que nuestros dientes siguen sanos, los tejidos blandos (encías, lengua, mejillas) no presentan anomalías de forma o color; y los tratamientos ejecutados previamente se mantienen en buen estado” señala Araneda.

Enfatizan que estas revisiones deben ser realizadas por profesionales calificados, cuya certificación de título y/o especialidad pueden ser corroborados por cualquier persona mediante las páginas de la superintendencia de salud.